Cartes cadeaux à offrir pour réaliser des achats sur notre site Mamafrica.

Foire aux questions (FAQ)

LIVRAISON

Délais de livraison

Nous nous engageons à livrer votre colis à Abidjan en 48 h. Pour le reste du pays, veuillez nous contacter.

Réception de mon colis

Il est impératif à réception du colis d’émettre des réserves directement au transporteur en cas de colis endommagé de manière visible. Ouvrez votre colis devant le transporteur pour vérifier que rien n’est cassé, et ce afin que l’assurance dommages puisse fonctionner. Tout colis abîmé n’ayant pas été vérifié dès réception avec le transporteur ne pourra pas être remboursé.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Comment faire un retour, un échange ?

Vous disposez d’un délai de trois jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement s'ils ne conviennent pas. Merci de bien replacer chaque article dans son emballage d’origine pour assurer un remboursement sans encombre et faciliter le travail de notre atelier logistique.
Voici comment procéder :
1-Effectuez votre demande de retour par email : boutique@mamafrica.net
2-Placez vos articles dans les emballages d'origine
3-Nous les récupérerons mais vous êtes responsable du paiement des frais de transport (1500 francs).
Nous ne faisons pas d'échange standard. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur la boutique.

Produit abîmé à la livraison

Vous avez constaté à la réception devant le transporteur qu’un ou plusieurs articles sont abîmés ou cassés, contactez-nous à boutique@mamafrica.net

Produit non conforme

Nous sommes vraiment désolés si le produit reçu ne correspond pas au produit commandé. Nous nous engageons à vous rembourser intégralement.

Produit non conforme

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Remboursements

Remboursement contre renvoi à vos frais uniquement.

SERVICE CLIENT
MAMAFRICA

Nous contacter

Vous pouvez aussi contacter le service client par mail du lundi au vendredi de 9h à 18h : boutique@mamafrica.net Nous sommes mobilisées pour vous répondre le plus rapidement possible.

LES PRODUITS MAMAFRICA

Des pièces uniques

Tous nos produits sont fabriqués à la main de manière artisanale en Côte d’Ivoire. Nos produits ne sont jamais identiques. Les petits défauts n’en sont pas, cela fait partie du charme du fait-main. Les dimensions indiquées sur chaque produit sont approximatives, car tous nos produits sont fabriqués à la main de manière artisanale, donc pas au millimètre près. Chaque pièce est donc unique !

PAIEMENTS SÉCURISÉ

Votre sécurité avant tout

Nous utilisons le système de paiement ‘Paiement Pro’. Toutes les données bancaires saisies sur notre site sont sécurisées et cryptées par le protocole SSL. Aucune donnée de paiement n'est stocké dans notre serveur. Les moyens de paiement disponibles sur notre boutique sont : carte bleue, Orange money, Moov ou paiement à la livraison.
Nous sommes là pour vous ! Contactez nous
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